1.虚拟社区影响信任的路径
社区成员间的信任会使消费者更愿意去接受其他成员的口碑推荐，虚拟社区对消费者口碑信任的影响路径包括信息性影响和规范性影响（Dwyer，2007）。
第一，信息性影响，是指消费者对产品信息不确定，需要从他人那里获取关于产品的功能性信息（功能、质量、式样、包装、性价比等）以及产品使用的体验性信息（主观感受、产品评价等）。
第二，规范性影响，是指个体希望做出为社会接受与期望的行为，消费者共同活跃在一个社区，接收者在这种较强联结的关系中存在着寻求社会支持与情感慰藉的需要，也有获得群体认同和社会归属的需求（Cheung，Luo，Sia，& Sia，2009）。当口碑信息内容真实性让社区成员感觉到网络口碑信息可靠时，基于信息影响的信任路径就产生，而当社区成员间所形成的社会关系使消费者产生信任时，规范性影响就形成，详见图16-4。
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